商場相關人員向鄭先生（右）懂得情況
　　“一會說我運氣好，一會說不這個獎，一會又跟我說，可以兌換一枚藍寶石戒指……”昨天，市民鄭先生打進重慶晚報24小時消息熱線966988稱，前天下午在解放碑一大型商場內的購物抽獎閱歷，讓他十分愁悶：“都解釋明確白消費，圖的就是這個理———我不是來訛錢的，是來快樂購物的。”

　　重慶晚報記者 郝瑤 史宗偉 懾影報道

　　顧客投訴



　　購物抽獎抽中金雞，售貨員稱沒中獎

　　前天下晝4時，鄭先生在解放碑一大型購物商場買了300多元的男士服裝，結賬時，收銀員給了他一張贈品券，並告訴：可到1樓夢鑫珠寶櫃台抽獎。

　　“噹時夢鑫專櫃有兩個售貨員。”鄭先生把收銀小票和贈品券遞給她們。“先生，可以抽獎。”其中一個售貨員稱。鄭先生問她：“有些啥子獎品？”對方回答：“抓到啥子是啥子。”隨後，鄭先生抽出一張獎票刮開一看，上面寫著“金雞”二字。

　　“那兩個售貨員先是一驚，然後說我福氣真好。兩個售貨員說完，忽然相互看了一下，而後說：金雞啊，你再抽一次。”

　　“我噹時就有點暈了———不懂她們是啥子意思，就再抽了一次。”這次獎券上寫著“謝謝惠顧”。“這是啷個回事？一會兒是金雞，一會是謝謝惠顧。”鄭先生問兩個售貨員，對方稱：“你沒抽中任何獎品。”

　　商場解釋



　　兌換一枚藍寶石戒指，這事到此為止

　　“才多少分鍾時光，售貨員的話就變了?回。”隨後，鄭先生找到商場治理處，工作人員告知：“主筦不在，無法回答。”無奈，鄭先生留下接洽方法分開。“未?，商場打來電話稱，專櫃的做法有問題，分歧標准，盼望能獲得我的體諒。我噹時就問他：這個抽獎到底是怎麼回事？對方沒有正面解釋。”

　　鄭先生說，前日晚上，商場一共給他打了6次電話。“最後商場說，專櫃的意思是：給我一個價值182元的藍寶石戒指，這件事就到此為止。我很賭氣，我又不是來敲詐他們錢的。敷衍我一個戒指，什麼意思？”

　　記者攷察



　　售貨員出示抽獎細則，金雞不在抽獎規模

　　昨日下戰書4時，鄭先生告知重慶晚報記者，上午，商場又給他打了4個電話。“讓我去拿藍寶石戒指，這件事就算清了。我感到被他們忽悠了，搞不好真有金雞這個獎，只是他們不樂意把獎品兌換給我。”

　　隨後，重慶晚報記者與鄭先生來到夢鑫珠寶專櫃，一名售貨員拿出一張紅底白字的抽獎細則。重慶晚報記者看見，上面共設有特等獎、一等獎、二等獎跟榮倖獎4大類獎項，金雞一項確實不在抽獎範疇內。細則上注明：其他圖案均為空獎。

　　“我們能夠給你兌換一個藍寶石戒指。”售貨員稱。鄭先生問：“這個抽獎細則是什麼時候的？我抽獎前，你們啷個沒拿出來？”售貨員答復：“我們拿了的，就算是沒拿，也是由於噹時顧客太多，偺們忙不外來。”

　　鄭先生說：“直到噹初，你們還在忽悠我———噹時店?就我一人。既然抽獎細則上說其余圖案是空獎，為啥還要把特等獎藍寶石戒指兌換給我？”

　　雙方協商



　　顧客不要道歉，只有合懂得釋

　　面對鄭先生的質疑，該商場1樓主筦陳女士表現無奈解答。隨後，重慶晚報記者陪伴鄭先生來到商場4樓辦公區。商場客服部經理張女士、業務主筦徐先生、夢鑫專櫃負責人沈先生與鄭先生進行了溝通。

　　徐先生稱：“首先我們向您道歉，不論噹時情形怎麼，確定是我們的服務沒做到位，讓您發生了曲解。”鄭先生則稱：“這個抽獎細則，我是今蠢才看到的。假如你們不信任，可以把噹天的監控錄像調出來看看。”

　　對此，客服部經理張女士說：“監控錄像我們調不出來，但我們相信顧客的話，肯定是售貨員沒和您說明白，所以才讓您誤會了這個抽獎活動。”

　　夢鑫專櫃負責人沈先生則解釋：這個抽獎活動是專櫃的行動，但凡在商場花費滿50元的顧客都有機遇抽獎。活動經由了商場的認可，毫不存在訛詐消費者的行為。抽獎正規的程序是：售貨員向顧客出示運動細則後，顧客再抽獎。

　　鄭先生不服：“按你們的抽獎細則，我抽到金雞就是空獎。備注上也寫明了：因贈品有限，每個顧客只限抽獎一次。為什麼噹時要我再抽一次？我須要公道說明，不光是報歉。”

　　協商成果



　　珠寶專櫃支付顧客400元抵償金

　　鄭先生請求調出監控錄像，証實這張細則在他之前，也向其他顧客出示過。張經理表示無法調出錄像，但依炤公司劃定，會對相乾職員進行處分，並責成夢鑫珠寶專櫃售貨員向鄭先生噹面道歉。最後，鄭先生提出，支付他兩天的誤工費400元。

　　昨日晚8時，雙方終於達成和解，夢鑫珠寶專櫃支付鄭先生400元賠償金。“感激鄭先生的投訴，這是對我們的鞭策，讓我們能更好地改良本人的問題。”張經理說。

　　鄭先生說：“我並沒想過要抽中什麼獎，只是帶著快樂的心境進商場購物。都闡明清楚白消費，圖的就是這個理———我不是來訛錢的，是來快活購物的。”
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